En evaleia se organiza en dos líneas que trabajan en paralelo: un coordinador dedicado, con visión pedagógica, y un equipo que resuelve el día a día. No se escalan, conviven.
Captura · panel del coordinador con el centro
Vista del coordinador: histórico de reuniones, despliegue por etapas y peticiones abiertas con dirección.
Cómo está organizado
Lo estratégico y lo operativo se gestionan por separado, con responsables y ritmos distintos. Se coordinan, pero no se sustituyen.
Línea estratégica
Una persona del equipo de evaleia, con perfil pedagógico, que conoce tu centro y actúa como referencia en el uso y evolución de la plataforma.
Línea operativa
El equipo que resuelve incidencias y dudas del día a día, apoyado en documentación y sin escalados por niveles.
Coordinador dedicado
Perfil pedagógico-estratégico, no comercial. Conoce el marco oficial y entiende cómo lo habéis adaptado. Su objetivo es que evaleia se ajuste a vuestra forma de trabajar.
Mantiene un canal abierto con dirección y coordinación pedagógica. Una sola persona que conoce el contexto y al equipo, sin rotaciones que obliguen a explicarlo todo de nuevo.
Acompaña la implantación y revisa cómo se está usando la plataforma en el aula. Identifica qué funciona, qué se atasca y qué se podría aprovechar mejor.
Recoge la experiencia del centro y la traduce en propuestas concretas, tanto para el uso interno como para el roadmap del producto. Lo que aprende cada centro mejora la plataforma para todos.
Ritmo de trabajo
Para consolidar el uso, ajustar y resolver dudas que van más allá de lo operativo.
Con el uso consolidado, el foco pasa a mejora continua y revisión de resultados.
El centro puede pedir un encuentro adicional sin coste cuando aparece una decisión importante o un cambio de rumbo.
Para que quede claro
Su valor depende de mantener el rol bien delimitado. Si se convierte en help desk o en comercial, deja de servir para lo que tiene que servir.
Soporte de la aplicación
El equipo conoce el producto y resuelve sin pasar el caso entre niveles. La documentación cubre la mayoría de dudas; los canales en vivo completan el resto.
Base de conocimiento, guías de uso y vídeos cortos. Cubre las preguntas más frecuentes para resolverlas sin abrir ticket.
Para dudas concretas durante el uso. El historial queda asociado a la cuenta del centro y al usuario que escribe.
Para incidencias con adjuntos, capturas o conversaciones largas. Cada caso recibe un identificador y un responsable.
Captura · canal de comunicación in-app
Conversación de soporte dentro de la aplicación, con identificador del caso, severidad y responsable asignado.
Tiempos de respuesta
Tiempos definidos para ser cumplibles. Si hay desviaciones, se comunican y se proponen compensaciones.
Horario laboral
Cobertura en español durante la jornada lectiva de los 6 países. Horario exacto a confirmar por país.
Compensación si se incumple
Comunicación proactiva del incumplimiento y propuesta concreta. Modelo de compensación pendiente de cerrar.
Todo el soporte está incluido en el precio, sin paquetes adicionales ni costes por consulta.
Ver el modelo de preciosPrimer trimestre
El primer trimestre se cubre con sesiones de bienvenida, formación y un punto de revisión a los 30 días.
Repasáis prioridades del centro, perfiles de uso y calendario de despliegue. Sin templates: la sesión se adapta a vuestro punto de partida.
Sesiones por etapas y roles. Sin coste extra. Quedan grabadas para que cualquier persona que se incorpore más adelante pueda formarse a su ritmo.
Tu coordinador prepara material adaptado a vuestra estructura, etapas y forma de trabajar. No es la documentación pública: es la vuestra.
Encuentro corto con el coordinador para ver qué está rodando, qué se atasca y qué cambia el siguiente mes. A partir de ahí, ritmo mensual.
Cómo no trabajamos
Si alguna de estas cosas pasa, el centro tiene argumento para reclamar. No son aspiraciones; son límites de cómo trabajamos.
Sobre la IA en soporte
Se utiliza para apoyar al equipo de soporte, pero las respuestas y la relación con el centro son siempre humanas. Cómo funciona la IA en evaleia.
Preguntas frecuentes
Datos del alumnado
¿Tema de DPO o protección de datos?
Esas consultas se responden en Seguridad. El coordinador acompaña, pero el canal específico está ahí.
Solo si es imprescindible (baja, cambio de rol). Cuando ocurre, el cambio se comunica con antelación y se hace una sesión de transición con dirección y con el nuevo coordinador para que no perdáis contexto.
Para incidencias críticas hay guardia limitada en horario lectivo de los 6 países. Fuera de ese rango, las incidencias quedan registradas y se atienden a primera hora del día siguiente con prioridad. La cobertura concreta se cierra con cada centro en la propuesta.
Incluida. La formación inicial del claustro forma parte del onboarding, sin cargo adicional. Si más adelante incorporáis personal nuevo, las grabaciones siguen disponibles y el coordinador ofrece sesiones de refuerzo cuando hace falta.
Cada caso registra hora de apertura, primera respuesta y cierre. Esos datos están disponibles para tu centro en cualquier momento. Si un mes no se cumple el SLA, el coordinador lo comunica de oficio y propone compensación, no esperáis a que lo reclaméis.
Sí. Ajustes de marco, etapas con variantes regionales, integraciones puntuales con el sistema del centro. Ese tipo de petición la canaliza el coordinador, valora viabilidad con el equipo de producto y vuelve con respuesta.
En español, en horario que cubre la jornada lectiva de los 6 países (España, México, Colombia, Chile, Argentina y Perú). Si tu centro trabaja además con otros idiomas en el día a día, dilo en la primera reunión y lo evaluamos.
Una primera conversación para entender cómo se trabajaría contigo en tu centro.